Las encuestas generales tienen un techo. Preguntan a quien viaja una vez al año lo mismo que a quien viaja sesenta. Promedian al ocasional con el veterano. Capturan satisfacción puntual, no estándar interiorizado.

El socio frecuente, como tú, tiene algo que ninguna encuesta puede capturar: la mirada del que conoce el barco como su segunda casa flotante. La mirada que distingue lo que mejora de lo que falta, lo que es estándar de lo que es excepción, lo que el equipo hace bien sin pensarlo del momento en que algo se descuida. Esa mirada es la que hemos echado en falta y la que viene a aportar este Panel.

Tras cada viaje, dedica entre cinco y diez minutos a un check-list estructurado sobre el servicio recibido. Una vez al mes, completa una breve encuesta cualitativa adicional. Nada más.

No hay reuniones obligatorias. No hay desplazamientos extra. No hay compromisos públicos. Toda la participación se hace desde donde el panelista ya está: a bordo de nuestros barcos, en sus viajes habituales.

El check-list cubre las seis fases del viaje, desde la reserva hasta la comunicación posterior. La encuesta mensual recoge la mirada de fondo: qué ha mejorado, qué ha empeorado, qué falta, qué sobra.

El Panel se compone de hasta doce socios con perfiles distintos para asegurar que ninguna experiencia queda sin observar.

Socios generales, que aportan la mirada de fondo del viajero frecuente.

Socios PMR, que aportan la mirada de la accesibilidad real, no la del protocolo documentado.

Socios PetLovers, que aportan la mirada del que viaja con animal de compañía y observa el viaje en esa doble dimensión.

La identidad de los doce panelistas es confidencial. Solo el equipo directamente implicado en el programa la conoce. Esta condición es innegociable: porque protege al panelista, protege la calidad del dato, y protege la naturalidad del servicio que recibe.

La tripulación por supuesto no debe conocer quién es el Mystery Shopper, porque invalidaría el programa.

El Programa Mystery Shopper a bordo se desarrolla de junio de 2026 a junio de 2027. La selección de los doce panelistas se realiza durante mayo de 2026, entre quienes acepten la invitación enviada por correo personal. El Panel es rotativo: cada año se renueva para dar entrada a nuevas voces.

MAB no es un servicio premium. Es la forma en que cuidamos a quien viaja con nosotros, sin jerarquías, sin distinción, sin costes extras, de forma universal.

El Programa Mystery Shopper a bordo es la pieza que cierra el círculo: no basta con declarar el cuidado, hay que verificarlo con ayuda de los que más nos eligen cada año.

Su finalidad es la misma que la de nuestro programa MAB: que la diferencia entre transportar pasajeros y cuidar personas se haga notar, se pueda medir, y se sostenga en el tiempo.

Pertenecer al Programa Mystery Shopper a bordo es, en sí mismo, un reconocimiento: implica que Menorca Lines ha identificado al socio como uno de los doce que mejor pueden ayudarnos a cuidar a bordo. Pero no queremos que ese reconocimiento sea solo simbólico.

Coche gratis durante todo el año del programa. De junio de 2026 a junio de 2027, en todos los desplazamientos del panelista con Menorca Lines.

Sorteo exclusivo entre los doce panelistas de un fin de semana para dos personas en uno de los hoteles del Grupo Insotel, a elegir entre Mallorca, Menorca, Ibiza o Formentera. El sorteo se realiza al cierre del programa entre los panelistas que hayan completado su participación (las bases del sorteo se publicarán con anterioridad).

Sala privada en Podio con el Comité de Dirección de Menorca Lines. Los doce panelistas comparten un espacio digital cerrado con los miembros del Comité, donde se intercambian observaciones, se plantean ideas y se sigue el avance de las mejoras. Es interlocución directa, sin filtros ni intermediarios.

Focus group de cierre de temporada. Al finalizar el ciclo, los doce panelistas y el Comité de Dirección se reúnen en sesión presencial para intercambiar ideas, contrastar lecturas y diseñar conjuntamente el siguiente paso. Es el momento en que el dato se convierte en decisión compartida.

Comida de aniversario de Menorca Lines. Los panelistas están invitados a la comida anual de aniversario que Menorca Lines celebra la primera semana de junio de cada año. Forma parte del calendario de la casa.

Voz directa al Comité de Dirección. Las aportaciones del Panel pasan al Comité de Dirección de Menorca Lines. Las decisiones que tomemos sobre experiencia a bordo en 2026 y 2027 se construyen sobre las aportaciones de los doce socios del programa.

Pertenencia al núcleo MAB. Los doce panelistas son la primera promoción del Programa Mystery Shopper a bordo. Forman parte del legado fundacional de MAB como categoría propia de hospitalidad.