Tal y como se concibió MAB Mimos a Bordo, desde su idea inicial, sabíamos bien que no suponía una simple mejora de los servicios existentes, o el cumplimiento y aplicación profesional de meros protocolos, o siquiera una atención magnifica en SAB.
MAB es la creación de una categoría completamente nueva en el sector, que materializa nuestra visión de naviera boutique local, basada en una experiencia Cruise-Ferry. Es la diferencia fundamental entre transportar pasajeros, y cuidar personas, entre ejecutar un servicio y establecer diálogos genuinos.
Así concebimos la hospitalidad en realidad: como un verdadero diálogo entre personas que comparten un espacio a bordo. Y dentro de un concepto de universalidad inclusiva, que nos lleva a desplegar un programa de MAB para todos, ya sean pasajeros de una sola vez, viajeros frecuentes o socios de nuestro club. MAB es para todos, y para que todos deseéis regresar con nosotros, volver a vernos: porque la máxima satisfacción es la máxima fidelización.
El núcleo de MAB radica en convertir cada trayecto en un diálogo cercano entre personas, donde nuestro propósito es entender y empatizar con cada pasajero según vuestras demandas, deseos y necesidades reales. Esta aproximación pone a la persona-pasajero en el centro y eje de todo el sistema de hospitalidad extrema de Menorca Lines, materializando nuestra visión boutique local de "unir personas a las que queremos conocer por su nombre", al tiempo que procuramos elevar la experiencia de viaje, creando un espacio de verdadero Cruise-Ferry Experience.
Hasta ahora, nos habíais dicho de forma recurrente en las encuestas y en todos vuestros comentarios, que tenemos un gran nivel de servicio a bordo. Nuestro personal de cabina y nuestras tripulaciones conocen bien el trabajo que deben desempeñar a diario. Ahora también ponen a tu disposición todo su entusiasmo dentro de una cultura de empresa Menorca Lines, que les guiará en un nuevo desempeño por elevar vuestra experiencia de pasaje a bordo.
La implementación del programa MAB, posiciona a Menorca Lines como pionera de una nueva forma de entender el transporte marítimo: donde cada trayecto se convierte en oportunidad de conexión humana auténtica, donde el carácter boutique local permite conocimiento íntimo, imposible a escala industrial y deshumanizada, y donde la experiencia Cruise-Ferry eleva cada momento del viaje hacia algo memorable.
